سوالات متداول

همه محصولات سایت برچسب اصالت دارند. با استفاده از کد درج شده بر روی برچسب محصولات اصالت آن ها در سایت ttac.ir قابل پیگیری می باشد.

مرجوعی کالای خریداری شده: با توجه به مقررات سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت مبنی بر ممنوعیت مرجوع‌کردن دارو و محصولات سلامت‌محور، بازگشت این کالاها بدون دلیل موجه می‌تواند سلامت و کیفیت آن‌ها را تحت‌تأثیر قرار دهد و احتمال تحویل مجدد به مصرف‌کننده دیگر را به همراه داشته باشد. به همین دلیل، یونیک کالا از به‌کارگیری تبلیغات عوام‌فریبانه نظیر «ضمانت بازگشت تا ۷ روز» خودداری کرده و مسئولیتی در این زمینه نمی‌پذیرد. با این حال، در شرایط خاص که در ادامه به آن می‌پردازیم، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد. در صورتی که کالای خریداری شده یکی از حالات زیر را داشته باشد می توانید با شماره تلفن تماس و یا از طریق تیکت در ترب پی تا 1 روز پس از تحویل کالا، مشکل را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. • مغایرت در ارسال محصول خریداری‌شده: در صورت عدم تطابق کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده، مشتری باید موضوع را از طریق شماره 023_33322788 به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. با توجه به تفاوت ذائقه و درک حسی افراد، ممکن است برخی مشتریان نسبت به طعم و مزه، رایحه و بو، رنگ یا اسانس برخی محصولات تلقی، برداشت و سلیقه خاصی داشته باشند. بدیهی است در صورتی که محصول در شرایط استاندارد نگهداری شده و دارای تاریخ انقضای معتبر باشد، این موارد ماهیت نسبی داشته و صرفاً به سلیقه و ادراک شخصی مصرف‌کننده مربوط بوده و یونیک کالا مسئولیتی در قبال آن‌ها نخواهد داشت. تنها در صورتی که برچسب اصالت کالا به ‌ندرت معتبر نباشد یا بسته‌بندی محصول دچار مشکلات ساختاری باشد که سلامت محصول را تحت تأثیر قرار داده باشد، یونیک کالا قادر به مرجوع کردن آن خواهد بود. در غیر این صورت، یونیک کالا بنا بر دستور وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو می‌تواند از مرجوع شدن کالا بدون دلیل امتناع ورزد. - کالای دارای آسیب فیزیکی: در صورتی که کالای تحویل‌داده‌شده دچار آسیب، شکستگی یا مشکلات فیزیکی مشابه باشد،که حتما بایستی در حضور مامور تحویل پست بسته باز شده و همزمان مورد تایید مامور پست باشد چرا که بسته های ارسالی تحت پوشش بیمه بوده و بیمه موظف به پرداخت خسارت ناشی از آسیب دیدگی کالا حین جابجایی می باشد - کالاهای معیوب یا دارای مغایرت با محتوای سایت: در صورتی که کالای تحویل‌داده‌شده به مشتری با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد.

ارسال سفارشات پس از ثبت سفارش در سایت ، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 3 الی 7 روز کاری(غیر روزهای تعطیل) است.